疫情下血流成河的科技業裁員潮懶人包

自從三月疫情爆發,就不停的被各個公司的裁員新聞狂轟猛炸,包括Uber兩週內裁員六千多人Airbnb 五月裁員四分之一,共一千九百人等等,不勝枚舉。根據知名網站layoffs.fyi的數據,從三月十一號開始到六月底,約莫三個多月的時間,根據公開資料,總共有513家公司裁員,總共裁了六萬八千六百多人。科技業這次可以說是血流成河,屍橫遍野,令人不忍直視。我平常會在我的臉書專頁分享這類的科技新聞,但是新聞多到有時候我都忘記自己到底有沒有分享過。這次就在這裡一次整理成一個懶人包給大家,來看看這次到底業界裁員慘況有多慘不忍睹。

裁員人數排行榜按照公司業務類別分類的話,第一名重災區是交通類,總共裁了一萬一千多人,其中Uber一家公司就貢獻了六千多人。疫情肆虐下,大家都不敢出門,各種交通消費大幅下滑,這樣的結果似乎也是可以預期的。第二名是財經類,總共裁了八千四百多人。其中巴西的信用卡交易公司Stone就裁了兩成員工,總共一千三百人。印度借貸公司PaisBazaar六月裁員五成,總共一千五百人。大家不出門,自然所有的消費都下降了。消費下降,信用卡公司就收不到交易費。也沒有人想要在如此不確定的時刻借貸,借貸公司也賺不到錢。還有一些依靠小商家的財經公司,因為小商家的大量倒閉歇業,也面臨重大損失。財經公司可以說是傷亡慘重。第三名是旅遊業以八千一百多人緊追在財經類公司後面。其中Airbnb貢獻了一千九百人。新加坡知名旅遊網站Agoda也裁員四分之一,總共一千五百人。另外一家總部位於波士頓的知名旅遊網站TripAdvisor同樣也裁員四分之一,共九百人。這段時間旅遊需求大幅下降。各地疫情慘重,待在家裡最安全。只要有人的地方就有染疫的風險。旅遊業的重傷可想而知。其他災情慘重的包括零售業,餐廳類等等。

再來我們把焦點轉移到哪的地區的裁員最嚴重。第一名是矽谷舊金山灣區,總共兩萬四千九百多人。第二名是非美國的國際公司總和,共兩萬兩千多人。第三名是紐約四千六百多人。這也反映出矽谷的就業市場本身就比較龐大,所以才有這麼多員工可以裁。這次裁員潮總共六萬多人被裁,矽谷就佔了約三分之一。其他國家佔了三分之一。剩下的才是美國各地加起來佔了另外的三分之一。

那裁員最多人的公司是哪些呢?

第一名是交通類的Uber,兩週內裁了六千七百人。第二名是總部位於芝加哥的零售業公司Groupon,裁了百分之四十四,共兩千八百人。第三名是旅遊業的Airbnb,裁了一千九百人。前十名還包含了我們之前提到的印度借貸公司PaisaBazaar,新加坡旅遊公司Agoda等等。前十名裁員人數都是千位起跳,最少的是一千三百人。

那資遣費的情況如何呢?居然有七家公司是沒有給任何資遣費的。有兩家公司只給少於兩個禮拜的資遣費。要是手上現金流不夠的家庭,在沒有資遣費,失業救濟金又還沒發下來的時候,該如何生存?可慶幸的是有二十三家公司給超過八個禮拜的資遣費,讓被裁的員工至少短期內可以不用擔心立刻斷炊,可以專注於找工作上。

至於保險的部分,有七家公司在裁員後是完全沒有提供任何保險。員工自生自滅。要是不幸感染武漢肺炎,所有的醫療費用必須自掏腰包,而美國的醫療費用是眾所皆知的貴。所幸有十九家公司提供超過四個月以上的保險,讓員工在疫情肆虐的情況下,不用擔心意外的醫療支出。

網站也很貼心地列出了資遣費佛心公司榜,給大家參考。榜上總共有十三家公司,包括了Airbnb,Uber,知名報稅和會計軟體公司Intuit等等。在榜上的公司資遣費最少十個禮拜起跳。離職後的保險至少延長四個月起跳。這些公司可以說是在疫情下不得不裁員,但是善待這些被裁的員工。在這種危機時刻,更能看出公司對待員工的態度。想必大家也都會看在眼裡,以後在選擇公司時,也都會列入考量。

看到這裡,你是否已經寒毛直豎,覺得怵目驚心?雖說裁員在矽谷是家常便飯,可以參考我之前的文章:矽谷的「適者生存」叢林法則:還在天真相信金飯碗?裁員才是家常便飯但是像這樣如此巨大規模的裁員,也可以說是十分罕見。大家可以參考我的上述文章,裡面列有三點生存法則。也可以參考我的Youtube影片:你是裁員高風險群嗎?科技公司裁員順序為何? 。最後不管是健康上,或是職場上,祝大家平安度過這波疫情。

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矽谷公司上市發大財賺大錢退休是真的嗎?

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snapshot of IPO discussion from blind
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無名小站創辦人簡志宇專訪

矽谷資深女工程師終極面試攻略心法大集合

我寫了不少有關面試的東西還有一些影片,但是東西比較散亂,還有一些其他人寫得不錯,我一併在這裡整理起來,方便查詢。

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How to know if software engineering is right for you?

Four ways you can switch career to software engineer

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Programming Interviews Exposed (一些重點演算法還有面試應對進退的基本重點)

Designing Data-Intensive Applications: The Big Ideas Behind Reliable, Scalable, and Maintainable Systems (系統設計聖經)


Cracking the Coding Interview: 189 Programming Questions and Solutions (刷題聖經,也可以在leetcode.com上刷,看個人喜好)

Programming Pearls (演算法聖經)

接歪踢部落格系統設計文章 (我覺得他寫得很好)

矽谷資深女工程師刷題系列影片 (會陸續增加)

美國軟體工程師實習和New Grad找工作小撇步

通常很多大公司從八月到十一月就招滿了,再加上之前很多實習的人會拿到full time offer。所以大家明年畢業的還沒找到的,年底前趕快海投。Intern一般來說招的季節是八月到十一月。要申請intern的也一樣,海投就對了。到時候再挑公司面試就可以了。要畢業或是找intern的,一定要切記前一年的八月就要開始丟。而且有實習的比較好拿到return offer,或是找工作,所以可以的話盡量爭取實習。很多美國人大一暑假就開始實習,到畢業已經累積三次實習經驗,代表有三個return offer的機會和三個工作經驗的積累。

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簡志宇專訪-無名小站創辦人和矽谷創投家

我是多年前在朋友聚會上認識無名小站的創辦人簡志宇的。最近我聯繫他,提出我想採訪他有關創業的主題,他很爽快地就答應了。採訪期間我點頭如搗蒜。他說的精闢入理,有血有淚,刀刀見骨,直擊人心。採訪完,真的感覺受益良多。不管是在職場或是人生都很受用,在這裡和大家分享。


我:你在2008年把無名小站賣給Yahoo。跟我們分享一下在那之後的人生旅程。

簡志宇:無名小站併購之後,我就加入了雅虎公司工作,期間經常台美兩地來回。後來雅虎決定把各國的產品開發聚集到總部,我就也搬到了雅虎總部所在地,矽谷。來了之後,本來也沒有想要久留,但是越待越覺得矽谷的突破創新,科技人才市場(human capital market )之廣大實在太驚豔。同時在雅虎總部工作了兩年之後,我感覺遇到了工作瓶頸。華人在科技公司的頂尖管理層等級可以說是屈指可數。此外我也在思考怎麼樣才能最有效率的深入了解美國主流市場和主流文化。我想到我在台灣學得最多的時候是在交通大學,所以最終我決定去史丹佛唸MBA。在申請學校的過程中,我需要寫一篇論文來闡述為什麼想要申請MBA。這時我才靜下心來思考我究竟未來規劃是什麼,展開了自我探索之旅。

從美國矽谷科技產業發展的宏觀歷史角度來講,一開始半導體發展起來,矽谷有業界龍頭Fairchild,發展到CPU 時期有Intel。再接著到PC產業時期有蘋果,然後網路時期有Cisco,雅虎和谷歌。後面再來是社群網站有臉書做代表,和最近分享經濟時期,有Uber和Airbnb。台灣其實在這中間,所有的發展我們都有參一腳,像是半導體時期,我們有台積電。PC時期,我們有宏碁。但是不像美國,不管什麼產業站在風口浪尖,永遠都會有一家公司崛起。為什麼我們有台積電和聯發科,但是當新興產業崛起,我們沒有抓住機會。為什麼我們沒有前一代的成功引領下一代的成功?我當時認為是因為我們沒有創投(Venture Capital)產業。像早期Intel創立的時候,Fairchild的人就會來投Intel。很多人賺到錢之後,他們會創立創投,然後投資下一代的產業。像是雅虎,領英都是有創投投資。這些在台灣在當時都是很少見的。所以我決定我要進入創投產業,才能學得最快最多。我也在申請學校的論文裡寫了我的創投職涯規劃。

後來史丹佛MBA申請上了之後,我聯繫了Jerry(楊致遠,雅虎公司創辦人)感謝他替我寫推薦信,聊到了職涯規劃。正好他要成立一家創投公司,他邀請我可以加入他們,我就這樣幸運的進入創投產業,至今五年。我投資的倉儲自動化機器人公司Canvas Technology也在今天四月被亞馬遜收購。

除此之外,我是亞洲矽谷民間諮詢委員會成員之一。我提供我多年的矽谷創投經驗分享給國內的新創團隊,也幫助他們回答一些疑惑。

我:從創辦人到創投,對創業這件事改變最大的想法是什麼?

簡志宇:我當創投之後的最大衝擊就是創業真的非常困難,我當時創業成功真的是非常幸運。當時在雅虎的時候,我眼界未開,我當時並不認為我只是運氣好或是無名是一個overlooked market(未開發市場)。我那時候認為我就是比較聰明,所以成功了。但是我來創投之後,我看到很多非常優秀聰明的創業家為了創業所做的犧牲。在矽谷的創業機會成本非常高。再爛的想法都有非常多全世界的菁英在競爭。今天他們可以選擇去大公司像是谷歌過很優渥舒適的生活,但是他犧牲這一切,甘願冒這個風險,走這條孤獨的路。可能所有人都不希望它成功,問他為什麼不回家陪小孩,為什麼不去谷歌?我對這種創業者打從心裡敬佩。他們願意賭上自己的人生。對於創業這件事,我現在非常謙卑。

我:請分析各個創業資金來源選項的優劣。

簡志宇:現在台灣有個迷思就是一定要拿到創投資金才叫做成功,其實這是不對的。開咖啡館也是創業。你的一對一諮詢服務也是創業。以前的半導體產業也沒有創投資金,也是成功了。不要把創投資金當作衡量成功的唯一標準。創投資金唯一適合的產業就是前期成本高昂但是絕對必須,像是臉書或ebay。一定要工程師寫好軟體,有network effect才能賺錢。創投資金應該是你最後一個選項。

我認為最好的選項是公司本身的營收。再來是貸款,像是用應收帳款抵押貸款或是用硬體設備貸款。現在利息低,最多10%,都比稀釋股權好。當然每間公司都不一樣,所以負債比要把握好一個度。另外一個非常不錯的選項是政府舉辦的創業資金競賽或送你出國訓練。創業者不需要稀釋股權,也有機會拿到資金。但是要特別注意的一件事就是不要被比賽規則限制影響了你的初心和你的大方向。創業者應該要走在最前端,不要因為比賽叫你改變,你就盲從,而是應該多方評估參考。你想要達到什麼?什麼東西對你是最重要的?

我:在你的經驗裡,創業家最大的挑戰是什麼?如何克服?

簡志宇:每個創業家的挑戰和優缺點都不一樣。在我念過MBA,然後在創投界看到這麼多創辦人的掙扎,我認為認識自己很重要。為什麼你要創業?未來十年後你想要做什麼?倒推回來,五年後想要做什麼?現在應該做什麼?這個很重要的原因是因為人生沒有方向感和一個信念的話,就像大海航行沒有指南針一樣,你只是純靠運氣。只有對自己的深刻認識,擁有一個信念和生活的意義(Purpose of Life),在你低潮的時候,可以提供給你一個強大的支持。在未來一片茫然的時候,給你一個目標,指引你前行。

我:如何network? 特別是科技界的女生?

簡志宇:我可以以少數族群的角度回答。以我自己為例,我在台灣是多數族群,是主流,完全沒想到少數族群的觀點。當我到美國之後,我變成了少數族群,變成是我必須選擇去融入主流或是不融入。說現實一點,你講的笑話,別人聽不懂,你連娛樂的價值都沒有。我認為最重要的是要找到自己的定位,才知道你自己需要多少network。一個人不同時期的人際關係網路是不同的。也許你現在需要發展程式技巧,你就會去Reddit 或是 Github。也許你現在需要發展的人際關係網路會在meet up出現,那你就會去那些活動。不必要為了network 而 network,這是沒有意義的。適時的休息也是可以的。在吸收了很多資訊之後,大腦是需要時間吸收消化的。

我:有什麼書或資源推薦給創業者?

簡志宇:人容易陷入confirmation bias,你會一直去看你想要相信的東西。像是你相信特斯拉股票會漲,你看新聞就會一直看到特斯拉好的新聞,而可能略過了不好的新聞。要避免這個陷阱,第一步就是要意識到自己有confirmation bias。再來是可以多接觸跟自己不同甚至相反的意見。 你不一定要同意他們,但是多方接觸不同意見,可以幫助你思考,找到自己的盲點。對於了解一些創投的基本名詞等,可以參考Venture Deals。但是沒有一本書是葵花寶典,你唸完之後,就可以保證成功。書只是一個工具。重點還是你對市場的了解,你對這個問題的熱情,剩下的書和知識都是輔助工具。當你確定人生的熱情的時候,你所想要的知識和資源會被你吸引。像是你很想創業,你就會看很多創業的資訊,會不停的搜索這個領域,或早或晚你會碰到對的事物。

我:有什麼該做和不該做的建議給創辦人?

簡志宇:第一個該做的是認識自己。為什麼要創業?第二個是你要創造自己的被利用價值。創投資金自然會追著你跑。network也是一樣。也許他可以在你身上得到成就感,也許他可以傳續他的legacy等等。你要創造自己的價值。

第一個不該做的是不要為了創業而創業。現在很多人創業都是一頭熱。像很多人開咖啡店。可是你真的想過為什麼要開咖啡店嗎?你的人生會因此被fulfill嗎?還是被假象所蒙蔽了。你真的了解咖啡店的經濟學嗎?要賣多少咖啡可以回本?地點要開在哪?現在大家說年輕人應該創業,不該去大公司。其實我認為大部分的人應該要進大公司,像矽谷就有很多大公司的選項。不要因為大家都要創業,我就要創業。也許你運氣好會成功。但是遇到低潮時,沒有支撐系統幫你度過難關,因為你只是因為潮而去做。

第二個不該做的是不要輕易的被他人的意見而左右搖擺。別人的意見只是參考,你要消化吸收之後,擷取適合自己的採用。第三個不該做的是不要用別人的標準衡量自己的成功。

我:有什麼建議給想要跟創投集資的創業家?

簡志宇:要講自己的故事,要真誠(authentic)。創投聽了太多的故事了。如果你只是為了創業而創業,他們都聽得出來。這麼多人經歷過人生掙扎,妻離子散也要創業。聽到之後不一定會投他,但是我們會知道他是賭上自己的人生。

我:對科技業和創業界的性別鴻溝,你有什麼想法?

簡志宇:現在至少我們有意識到性別鴻溝,以前是完全沒有這個意識(awareness)的。要感謝#metoo 運動,從其他產業帶動到創業界,讓大家更注意到power dynamics或是。一夕之間要變好是不可能的,像是最近就有矯枉過正的狀況。有些創投會直接拒絕不同性別的人的會議邀請。這種現象應該是短期的。長期下來應該會恢復正常,往好的方向走。最重要的是每個subpopulation的努力。我們都需要一個role model (楷模)。每個人都在自己崗位上做到最好,讓你成為下一個人的role model。你不一定是做的最好的。你也許是走得最遠,了解得最深入,然後分享你的經驗,特別是錯誤和失敗。讓下一個人可以走你走過的路,不用再重蹈覆徹。一步一步我們就可以往理想境界邁進。

我:有什麼建議給想加入創投的人呢?

簡志宇:為什麼你想要加入創投呢?也許加入創投很夯,聽起來很酷,但是它真的適合你嗎?創投的週期很長,要五到十年才能夠知道你投資的公司成不成功,你做得好不好。你可以等這麼長的週期嗎?你有辦法忍耐嗎?人生有幾個五年,幾個十年可以賭?可能做兩個創投週期就要退休了。如果這兩個週期,你都沒有找到下一個亞馬遜或谷歌,那你怎麼辦?這是你想要的職涯發展嗎?創投有很多失敗的,只是沒有被報導而已。他們還是有領薪水,但可能薪水不會比頂尖科技大公司好。只是說他們如果投資的公司被收購或上市,可以有額外的大筆收入。雖然創投聽起來光鮮亮麗,但是職涯發展不確定性是非常高的,也沒有所謂的規劃路線可以遵循。如果沒有#metoo 運動,大家就不會意識到這是個被白人男性主導的環境。如果你不是insider,你就不會有好的交易。別人為什麼要分利潤給你?你可以提供甚麼價值?除此之外,創投界跳槽機會也比較少,不像工程師多。有些人離開是因為做了很多案件沒有分到錢,就選擇離開。有時候找不到跳槽機會,就只能自己出來創立創投。你如果接受這些的話,再來考慮進入創投界。

我:有什麼建議給我們廣大的讀者?

簡志宇:年輕的時候,不管你是玩社團或是玩音樂,累積到現在,你應該有足夠的資訊認識自己,跟自己對話。你喜歡做什麼事情?什麼事情是你被逼著做的?是時候整理一下這些資訊。經由整理資訊的練習,不管是跳槽或人生其他的決定,你會比較有系統地找到答案。想清楚之後,你可以再問朋友作為參考。而不是先問朋友,那就本末倒置。因為別人不知道你的掙扎,別人不知道你想做的事情。你應該要有自己的想法。

我:你對自己未來五年到十年的展望是什麼?

簡志宇:十年後,我可能不會繼續在創投界。我覺得學得差不多,無法帶給我跟剛開始加入同樣的樂趣。我想要做一些我不了解,我想做但是目前分身乏術的東西。五年的話,更多我之前投的公司應該會陸續開花結果,被買或是上市。當我越來越多經驗,我就可以分析規律,分享給創業家,可以激勵他們。

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作者矽谷資深女工程師
天下雜誌國際換日線專欄作家Medium Women in Tech Top Writer

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李婷婷專訪-區塊鏈公司共同創辦人兼科技執行長

我在網路上因緣際會的認識了李婷婷。李婷婷在香港科技大學的時候,就跟同校學長胡耀傑一起創辦了區塊鏈公司圖靈鏈 Turing Chain,並擔任技術長。除此之外,他還是在IG上擁有一萬多追蹤者的外拍模特,和在Medium專欄上擁有全球近三千訂閱數的作家,可以說是集美貌與智慧為一身。很榮幸可以訪問他,分享他的女性創辦人之旅。

我:可以分享開始創業的心路歷程嗎?

李婷婷:一開始有一個俄羅斯和澳門的博弈公司透過學校管道找上我們。他們想要用比特幣和以太幣來募資並且建立自己的數位貨幣。當時我正在微軟進行人工智慧的項目。後來因為對人工智慧沒有興趣,毅然決然地辭掉微軟,加入了我熱愛的區塊鏈創業的行列。

我:那一開始的時候,你們如何接案子並替公司打廣告?

李婷婷:公司進行了兩個月後,透過臺北科技大學教授的引薦,有一個電影企劃案找上我們合作,從而打響了我們公司的知名度。這個電影是即將在九月上映的華語圈首部區塊鏈電影,聖人大盜。裡面有知名演員賴雅妍,曾之喬和曾志偉等等。我們公司除了幫助演員做區塊鏈的專業訓練之外,還替他們搭建了一套系統,讓他們可以發行自己的加密貨幣。不僅電影票可以用貨幣兌換,電影的收益也會回饋到貨幣持有者身上,形成一個電影的區塊鏈生態圈。在接到這個案子後,建立了業界的信譽,其他合作廠商紛紛上門。

我:那可以分享一下公司創辦時的資金管理的策略嗎?很多人想創業,但是對於沒有固定收入很沒有安全感,有什麼建議可以給他們嗎?

李婷婷:我們公司很幸運的一開始就有接到案子,所以在兩個月就達成資金正週轉。因為我們都是接到案子才做,不需要前置資金成本,現金壓力也較小。我會建議創辦人一開始簡化所有的東西,例如公司一開始若金流相對簡單,就可以自己記帳,真的有需求時,再找專業人士協助。如此便可以簡化程序和降低成本。除此之外,我們也善用研究成果爭取業界的資金挹注,例如最近一項關於多重加密簽章的研究專案,用來大幅提升加密貨幣持有的安全性,獲全球最大加密貨幣交易所之一的幣安投資。

我:身為女性創辦人,你在networking尚有什麼建議給其他女生嗎?

李婷婷:因為科技界女生很少,當我主動出擊的去聯繫不認識的人時,不論男女,他們通常都會回覆,很容易便可以拿到第一次會談的機會。這是個很大的優勢。我還想跟其他女生說,有時候你會發現在商業會議時,男生會盯著男生創辦人說話,而比較少注視你。但是這並不代表他們不重視你,或是他們不尊重你。有時候只是潛意識的會看著同性的人。像我跟女性創辦人會面時,他們注視我的時間也多一些,所以不要給自己畫地自限的心理壓力。

我:可以分享一下你外拍模特的經歷嗎?

李婷婷:我自己有在經營外拍的IG,有上萬的追隨者,其中很大部分是台灣大學資訊圈。他們先看了我在Medium發表的區塊鏈教學文章,然後追蹤我的IG。我也善用IG和FB經營個人形象,間接推廣我的區塊鏈產品以及公司,藉由社群媒體的流量來達到廣告的效果。像我現在在Hahow平台上的線上區塊鏈課程「不可錯過的時代趨勢:從自學區塊鏈到專家!」已突破2000%的募資門檻。可以說是相得益彰。

外拍模特作品

我:創業過程遇過什麼挑戰?如何克服?

李婷婷:IG裡有時候會有酸民酸我說怎麼可能又是外拍模特,然後又是科技公司創辦人。初期會影響我的心情,但我後來學會忽略流言蜚語,專注在自己想做的事情上面。畢竟他們不過是躲在鍵盤後面的鍵盤俠,我應該把精力放在真正創造價值的事物上。

我:如果給女性創辦人一些Dos 和 Don’t的建議會是什麼?

李婷婷:第一個Do我覺得是要主動交流。雖然科技圈大多是男生,但不要劃地自限,只跟女生講話,若自信的踏出第一步,只要有實力大家都很樂意跟你交流和互相合作。第二個Do是要勇於表現自己,展現自己的優勢,自然會吸引有同樣理念的合作夥伴。第三是女生可以藉由寫文章來展現自己。也許在演講或是見面時,我們受限於性別刻板印象或是身高與體型上的差距,沒有男生的優勢大。但在文字的世界裡,沒有這個問題,例如我正是因為在Medium 寫了區塊鏈教學系列文章,才被台北科技大學葛如鈞教授發掘並邀請擔任區塊鏈微學分課程講師。後來又因一篇「如何自學寫程式?— 心法是成功關鍵」的文章,至今累積400次以上的轉發,更被陽明大學、成功大學、銘傳大學等院校邀請演講。真的十分推薦女生可以多多利用文字發表自己的想法!Don’t方面,我會建議女生不要害怕去要求和爭取。有時候女生看到還可以或不是很滿意的,較傾向勉強妥協,人家也容易因此認為你好欺負而對你態度不一。所以當遇到這種狀況時,女生應該要隨時警惕自己,在開口答應前,應為自己的權益爭取到最大值。

我:有什麼建議給跟你們一樣的學生創辦人嗎?

李婷婷:我認為學生若初期缺乏商業上的人脈,而較難建立業界的信譽,可以透過多寫論文來強化自己的核心技術。像我們發表了三篇論文在ACM, IEEE等著名期刊裡,一來可以打響知名度,二來也可以證明我們的理論有國際論壇背書的水準。因此這是個非常好的途徑。

我:你和胡耀傑身為美國柏克萊大學區塊鏈研究院的亞洲首二位訪問學者。請問國內和國外的創業氣氛有什麼不一樣?

李婷婷:在美國可以很輕鬆自如地跟各個行業的創辦人來個咖啡會談,可以激盪出很多不一樣的火花,不同領域也不會排斥互相了解與合作,例如我們公司在柏克萊校友的推薦下,成功談下全球最大化學工業公司 BASF 的內部區塊鏈員工訓練,以及受邀到內華達大學拉斯維加斯分校演講。但是在台灣,風氣不是這麼流行,大家相對保守,要接觸到自己圈子外的人需要格外努力。

我:那你對公司未來的展望為何?

李婷婷:目前我們公司創辦剛滿一年,初期是間區塊鏈技術顧問公司,現正轉型為區塊鏈產品公司。近期推出 0x1 Certificate 區塊鏈成就履歷,透過區塊鏈的公開透明和可驗證性讓使用者得以真實展現他們的工作經歷,避免被其他說得天花亂墜的人奪走寶貴的機會與資源,放任社會被錯誤的那群人掌權。這也是我們觀察到台灣與國外學生的主要不同點之一,台灣人常常因過度謙虛,而錯失許多難能可貴的機會,0x1 Certificate的理念就是希望改善這個現象。已整合上區塊鏈的課程證書包含台大、北科大、銘傳大學等,也正積極與美國柏克萊大學、香港科技大學與多所台灣大學院校洽談。而與0x1 Certificate 同步推出的區塊鏈考試系統,除台灣與美國外,也廣受墨西哥、埃及、愛爾蘭等國家學生的喜愛。Turing Chain的執行長胡耀傑,也順利在柏克萊大學取得碩士資格,將繼續在矽谷拓展公司業務以及籌資計畫。與此同時,我們也會專注在教學方面,普及大眾對區塊鏈的知識,讓這個新興科技能被市場接受並發揮他的最大價值。

我:那你個人未來的展望是什麼?

李婷婷:我期許自己成為一個深具影響力的科技創辦人,我就是自己的品牌,名字與事蹟也紀錄於維基百科上。

我:最後還有什麼想跟大家說的嗎?

李婷婷:我想跟所有對自己不夠有自信的女生說,當你覺得自信心低落時,可以看看自己已經完成了什麼,和自己身邊願意相信妳、和妳一起合作的夥伴。有時候你完成的已經比身邊的人多很多,身邊的朋友也都是如此認為才會繼續與妳合作。若是仍不夠相信自己,至少相信信任你的人的眼光吧!我們也要學會去看到自己身上的亮點,就像我在我的Medium專欄裡分享的心法一樣,相信自己,夢想就會成真!

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如何轉職進入科技業?從軟體測試工程師開始?

這次來信的讀者是加拿大的學弟。他讀了我的文章,為什麼軟體測試工程師工作正在消失,之後,心裡有些疑惑,因此來信。

學弟:我近期有想到轉軟體這塊領域,現在跟一些同學在專研automation testing, 只是好像有看到你的文章說軟件測試的職位會越來越少,那想問如果想從這領域出發的話,是不是先從軟件測試開使投履歷必竟要學的東西好多好多。我現在Bootcamp加上和同學做project。

我:software quality engineer jobs 不是沒有,但是越來越少 目前Amazon, Google, Apple 也都還有,但是說不準會不會哪天也把這個給消除了。

你的職涯生命還很長。我會建議你全部都丟包括software engineer and software quality engineer到時看申請的怎樣再決定。但是最好儘早轉到software engineer我自己之前就是quality engineer 離開paypal 之後,所有的quality engineer就被transition 成 software engineer,到了intuit ,公司也一直喊著要轉,三年後轉了,裁了一大堆人。我是少數幾個留下來轉成功的,但是中間過程非常痛苦。你可以先以此當跳板,但最好不要因此停止。我也曾想過是不是要跳槽去其他地方找quality engineer的工作,但是我想一直逃,有什麼意義。伸頭一刀,縮頭一刀,就留下來一開始比較辛苦,但是非常有樂趣。我現在很享受software engineer。如此之外,你可以參考我這篇文章分享如何轉職成軟體工程師

學弟:我很能了解寫程式的痛苦,我也認為qa只是個跳板,看你要有developer 還是 project management, 這邊有聽說有人一直做manunal test

我:manual test 的需求還是會有的,但是會越來越少。而且職場發展有限制。以qa當跳板是絕對沒問題的我知道有qa後來申請上fb software engineer

學弟:那像你們面試人阿,會看哪些東西。好多東西也要吧。像GitHub 有沒有publish ,有沒有相關project 之類的

我:new grads 就是考 algorithms 你就一直刷 leetcode 就對了。github沒太大差別。面試官懶得看。也不知道是不是你寫的。考algorithm最實在,除非你是contribute to open source project,那比較有credibility。

矽谷的升遷流程變化史

十年前我剛開始工作時,那時候業界大部分是沿襲傳統的升遷流程。也就是每年到考績評比時,員工會跟主管說他想要升職。此時要不要開始員工升職的流程的決定權在主管手上。如果主管同意的話,他會在考績評比會議裡提出來希望升職這個員工。當然其他主管也有自己想升的人,經過一番激烈的辯論之後,他可能吵贏,那就可以從經理級別考績評比會議進行到下一輪的總監級別考績評比會議,讓他的總監去跟其他部門的總監爭取升遷名額。依此類推,通常到了副總裁級別,就可以決定到底今年有多少預算,可以升多少人,然後做最後的名單拍板定案。當然如果主管在第一輪的考績評比會議吵輸的話,那就莎呦那啦了,所以主管願不願意幫你打這場仗,和他的辯論技巧很大決定程度的決定了你是否能被升職。這就衍生出了很多問題。

其中最令人詬病的其中一個問題就是如果老闆不喜歡你,不想升你,你做再好都沒用!這在傳統的升遷流程中是司空見慣的。嘴巴比較不甜的,或是跟老闆不是一掛的員工非常的吃虧。明明實力超群,卻總是往往是升遷的漏網之魚。跟主管提時,主管可能敷衍了事,或是雞蛋裡挑骨頭,更有甚者會處處刁難。看著其他平庸的同事平步青雲,就因為他跟主管是老鄉,中午都一起吃飯散步。對於優秀的人才來說,這口氣要怎麼嚥的下去。這苦簡直就是打落牙齒和血吞也不為過。這樣情況下,非常容易劣幣驅除良幣,把公司真正好的人才無形的消磨了工作熱情,進而增加了員工跳槽的機率。

另外一點是確保主管升遷的標準是公正公平的實施非常困難,一般來說都是自由心證。但是如果主管是錯的呢?也許他的專業知識不足,並無法準確判斷員工的升遷是否合宜,這其實是非常常見的。如果他只是懶得再考績評比會議裡吵架呢?反正員工升遷關他什麼事,他們打馬虎衍,能少一事就少一事,何必自找麻煩呢。為什麼要替員工強出頭呢?亦或是主管不善辯論,或是不得上層喜愛,總是在考績評比裡敗下陣來,這也是有可能的。而這一切都不是員工的問題,但是後果都是員工承擔,也就是職場上的停滯不前,令人窒息。公司也承擔了這些後果,優秀員工離職,士氣低落,要花更多時間和錢去招募新人才和訓練。

第三點是女生通常比較不會主動跟主管提升職,所以在升遷的時候經常被遺忘。有時候可能是因為imposter syndrom,雖然能力已到,但信心不足。而男生就算能力未到,也會想說爭取沒差,也不虧,而造成男生在升遷上比較積極的現象。如果自己不主動爭取,主管手下又這麼多其他人吵著要升值,要輪到安安靜靜做事的人升值那刻就是要等到天荒地老了。很多人會誤以為只要自己認真工作即可,主管會看見的。其實有些主管會先升那些吵著要升職的人,圖個耳根清淨。你不說,主管自然認為你對現狀滿意,那他為何要自添麻煩呢?所以想要升職的話,務必自己積極爭取。

那麼矽谷如何解決這個問題呢?現在趨勢是中央升遷流程。我第一次聽到公司開始實施這樣的流程是谷歌。想要升遷的工程師可以提出申請,要自己寫一份申請表,裡面詳列為什麼你應該被升值,你具體做了什麼貢獻,你寫的程式碼的連結,你的跨組或跨部門影響力在哪。這時候這份申請表會被送到公司的中央升遷委員會(central hiring committee)。中央升遷委員會的成員會詳細地讀你的申請表,並且參考跟你合作同事的意見,然後最終作出一個升遷的決定建議,再送交給上層,根據預算做最後的拍板定案。

這麼做的好處是中央升遷委員會的組成通常來自公司的四面八方,通常都跟申請者來自不同部門,不會有個人喜惡問題,也不會偏頗或是刻意打壓,也沒有同組的競爭壓力,自然能夠比較客觀公正地做出評比。同時委員會是由工程師組成,所以他們具備足夠的專業知識來讀申請表上的程式,並做出相對精準的判斷。

另外一個好處是員工可以自己掌握自己升遷的流程,不再百分百的依賴主管提出升職。如此一來員工覺得自己掌握自己的命運,而不是命運掌控在主管手裡。這同時也削弱的主管的權力。他們不再隻手遮天。員工也更能按照自己的專業知識和判斷在項目上和主管據理力爭,而不必擔心會因此影響升遷。這對公司是一大利多。員工應該要做對的事,而不是一昧盲從主管想叫他做的事。

我們公司也在這幾年開始中央升遷流程。看到新進來的工程師可以隨時填寫升值申請表,而不必等待主管的垂青,真的是很幸福。想想我之前吃盡苦頭,真的是說多了都是淚。像我這樣的苦主並不在少數。現在很多大科技公司都開始採用中央升遷流程。希望更多公司能更跟進。

面試時該問面試官什麼問題?如何知道整個組或公司的工作狀態和未來走向?

在我如此懶惰的情況下,我的youtube channel依然陸陸續續有人訂閱。真是感謝大家。上一支影片已經是七個月前了!今天又有人訂閱,我龍心大悅,又拍了一支影片。今天跟大家分享的是面試時該問面試官什麼問題?如何知道整個組或公司的工作狀態和未來走向?有什麼問題,或希望我講什麼題目都歡迎留言!

Xdite Blitz Product 讀後感

一個星期內光速讀完這本書,非常精彩。
作者敘述他的實戰創業歷程和如何將理論應用到實際的創業上面。
他創建了好幾個非常成功的公司。

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方法论总结小抄
第一階段:如何挑選主題
1) 找到适合自己的创业题目
你最熟悉的主题 — 你擅长的主题,你的朋友平常会拜托你做什么,甚至愿意付钱叫你做这个事。这是可以选择的题目。
或者是你周遭的领域,大家一直在抱怨(非常费工),但一直没有人解决的的问题。
2) 创业题目是否能高增长
这个问题是否造成严重的效率问题?
市场上的需求是否没被满足,供给根本根不上?
原先做这件事情的成本是否很高?
一旦你做出这类市场的产品,就有可能得到高增长

3) 是否能够重新包装,打上风口?
什么领域值得用现今的科技重新发明一遍,可以好上十倍,透过网路效应,利润又会大上百倍?
什么平台又是值得重新发明一遍的技术领域?(比如当时的 mobile 重新发明了 PC 上所有领域)
什么领域值得「自动化」,从而可以挤出10倍的效率提升?
什么领域的技术虽然已经很成熟了,但是跨界到新的领域,可以产生前所未有的100倍效率提升?
第二階段:低成本测试 IDEA
1) 制作 Landing Page 测试 IDEA
Landing Page 的结构:

一句話形容自己 (的「價值」而不是「功能」)
使用這個服務的三大好處
How it works
使用者見證 / 報導
CALL TO ACTION
消除疑慮
4P 套路:

Picture (卖你一个梦 )
Promise (承诺有办法提供解决方案)
Prove (证明我有能力提供宣称的好处)
Push (催促顾客现在购买)
Landing Page 三大经典问题:

当你用了,做了,学会 OOO,完成了什么事后。你最想要达成什么目标? (Why)
当你在做 OOO 时,你最讨厌的事情是什么? (How)
当你学会、买到、知道 OOO 后,你最想要做什么事? (What)
2) 如何测试是否这个项目是否真的能 Product Market Fit
制作 CALL TO ACTION 就直接收费的 Landing Page。受到钱再做。
能够 PMF 的 idea 必须是有人拿钱逼你做的,才是真的 IDEA。
3) 如何低成本的迭代「功能」
先写一份假的产品新闻稿,假装这个产品即将上线。新闻稿格式:

大标 Heading – 以读者(即您的目标客户)理解的方式命名该产品。
小标 Sub-Heading – 描述产品是开发给哪个市场,哪些用户。以及它们会得到什么好处。
总结 Summary – 对产品和效益进行总结。假设读者不会再读任何其他东西,所以要把这一段写得很好。
原始问题 Problem – 描述你的产品解决的问题。
解决方案 Solution – 描述您的产品如何优雅地解决问题。
公司内部的一句话 Quote from You – 公司内部的发言人会怎么形容这个产品
如何开始 How to Get Started – 描述它是多么容易开始
顾客见证 Customer Quote – 提供一个虚拟的客户,它们使用过后会有怎么样的好处感想
收尾以及召唤行动 Closing and Call to Action – 总结并且告诉使用者该去哪里行动
如果列出的好处对客户来说听起来并不有趣或令人激动,那么这个项目或功能就不应该被开发。

相反的,产品经理应该不断地在新闻稿中进行迭代,直到他们得到真正听起来像好处的好处为止。在新闻稿上迭代比在产品本身上迭代要便宜得多(而且更快!)

第三階段:敏捷执行
写下 User Story,只做 Must Have
User Story 撰写是以角色作为划分:身为「什么角色」,我要「做什么事情」。

扩充写到第五版。大致上的骨架就会出来。

大骨架完稿后,先做一版流程图,确定业务逻辑方向不会被这些细节冲散。
团队的主程,在开发时,并不会优先实做各个画面的细节。

而是会直接把每一个大的 User Story 的画面骨干,先开发出来,串成一个完整的 Workflow。然后团队再以”重构”的方式,去补完每个画面的细节。

利用逆向法,准时上线
先定义成功
根据「成功」排定优先级
预先保留「测试时间」
将剩下的时间切成「三段」
第一段:探索、架构主线、预备资源
第二段:进行主线要做的事、逐步放弃不重要的事
第三段:做好做满收尾主线,尽量丰满支线,迭代「重构」功能,始终保持每个版本都是「完整版」
大量反覆验收有风险,会出包的部分
利用 Redmine 平行管理 600 个项目
利用指挥官任务聚焦每周任务
第一版:重构式 UX 。第二版:对话式 UX。第三版:Onboarding UX。
第四階段:Onboarding UX
30% 人离开,是因为不懂得如何使用
30% 人离开,是因为没有体会到当初宣称的价值
10% 是因为产品做得烂
10% 人是因为其他竞争者比较好
Onboarding 步骤:
步骤一:去除障碍
步骤二:马上提供服务
步骤三:奖励期望行为
如何在正确的「时间点」正确的「触发或奖励行为」:
请内部使用者针对一个「价值故事」测试流程,并且直觉性的回答以下问题:

在开始前,用户会问你什么问题?
在第一次使用前,用户会忘记做什么会让使用者体验搞砸(最常客诉的点)
用户最常做了什么「正确的事」达到很好的体验?
用户最常做了什么「错误的事」结果收到很糟的体验?
东西售出后,你如何检验它们做了「正确的事」或者是「错误的事」?
顾客如何联络你修正问题?
你怎么做事后补偿的方案?
你希望它们如何事后帮你行销?
将整个使用流程切成三个阶段,分批改善

阶段一:事前
阶段二:服务中
阶段三:事后
第五階段:挖掘使用者反馈,修复上线后体验以及找到商业方向
安装 Intercom 及时通讯软体
将 FAQ 作为 UX 一部份改善
Churn 也包括流失的銷售機會。所以你一定要放上 online chat 軟體捕捉這些人

Intercom
Zopim
第六阶段:增长回圈
使用 NPS 量測:
NPS 只问一个问题,「你会不会推广这个服务给朋友,为什么?」以 1-10 分为衡量。1分为完全不可能,10分表示极度推荐。

9-10分是愿意推荐产品的人
给 7-8 分的是中立者,对这个产品满意,但不会主动推荐,除非有人问起。 (因为小部分不是很满意)
1-6 分是反推荐者,因为产品没有给自己带来实际的好处,或者体验很差
NPS 的计算公式:

( 推荐者人数 – 反推荐者人数)/ 总回收问卷人数的「百分比」

知道自己的产品属于何种阶段(以满分100分为例)
10 级分:沒人用
20 级分:Minmal Viable Product
40 级分:可以跟顧客收錢
60 级分:Product Market Fit
75 级分:客戶回流高
90 级分:壟斷市場
如何知道自己的产品处于何种阶段:

產品 40 级分以上的產品,NPS 必須是正的。
產品 60 级分以上的產品,NPS 必須要超過 20 分。
產品 75 级分以上的產品,NPS 必須要超過 40 分。
產品 90 级分以上的產品,NPS 必須要超過 50 分。
建议超过 NPS 30 分以上的产品,才能做 Referral Progam。

第七阶段:打造成瘾回路
STEP 1: 游戏目的 — 史诗意义与使命感 Epic Meaning & Calling
STEP 2: 游戏玩法 — Routine
STEP 3: 第一个小胜利 — Ah-ha Moment
STEP 4: 技能进步 — 进步与成就感 Development & Accomplishment
STEP 5: 角色养成 — 所有权与拥有感 Ownership & Possession
STEP 6: 独特的宝箱奖章 — 稀缺性与渴望 Scarcity & Impatience
STEP 7: 惊喜的关卡 — 未知性与好奇心 Unpredictability & Curiosity
STEP 8: 体验社交分享 — 社交影响与关联性 Social Influence & Relatedness
STEP 9: 重复 STEP 5~9

讀者來信:大學該填什麼學校什麼系?

問題:我是延平高中的學生。目前因為剛發布學測成績,正在猶豫要填什麼志願,所以想請教您一些問題,就是關於女性在科技業的發展部分,因為有聽過許多人說女性在科技業屬於比較弱勢的族群。許多升遷機會或是重要任務都不會想選女生。想知道這部分是不是真的。

回答:你好!女性在科技業的確是比較弱勢的,但這部分已經慢慢的在改善了。最近女性覺醒的力量讓很多人都重新調整在職場對待女性的差異性。也許到總監位置以上比較少,但是在其他任何行業到總監位置都不容易!而科技業至少你就算是老老實實當工程師,薪水還是比文科的高,並且有股票紅利,待遇好很多,同時福利也比較好。所以升遷可以說是錦上添花,個人的追求。除此之外,要自己勇於爭取,才比較容易拿到升遷和重要的任務,這在任何行業都是適用的。不能期待你安安靜靜的,老闆會讀心術知道你想升遷,知道你想多做一些重要的任務。男生一般來說都非常勇於爭取,而這是有些女生缺乏的。在我看來,女生主動爭取之後,拿到的機率大很多。因為不爭取而拿到的機率基本是零。

我還要補充一下。未來的人工智慧將會取代很多文科的工作,像是會計,秘書,服務生等等。所有的家電和電器都將會變成智慧家電和智慧電器。這時候就需要工程師來寫程式整合這些東西。所以理科的工作需求會上升,而文科工作需求會下降。這是一個大的時代趨勢。 ps. 我們公司的技術執行長是以色列女生。在這波女性覺醒運動以後,女性在科技界的地位會更加提升的。

問題:不過我目前填志願的方向想往化工和材料的方向填。但是像材料一開始感覺範圍就會稍微小了些 ,而且以台灣來說感覺只有半導體材料是目前較為盛行。有許多人都建議我不要念化工。 因為在台灣是傳統產業。 技術上都已經被許多國家超越 ,導致學的太多最後能應用上的卻很少,材料則是目前較有未來性的領域。所以想請問您對於化工和材料之後的發展,還有如果我還是較為喜歡化工的話是否要往國外發展比較好?還有科技業忙起來的樣子是不是超級可怕因為網路上都說科技業都非常忙而且也需要常常加班之類的想請問您對於您的生活品質有滿意嗎?

回答:我對生活品質還蠻滿意的。有時候是比較累,但是至少薪水很高。有的行業又累,薪水還又不高。化工系我不太熟耶~我認識的材料系都是做半導體的。台灣的半導體產業還滿多的在台灣的話半導體產業還蠻蓬勃發展的。如果你有考慮到國外發展的話,軟體的薪水則是比硬體的高很多。所以在國內或國外發展的話,要考慮各個國家重點發展的行業的不同。一般來說傳統產業的利潤較低,因為發展性比較小。能夠給員工的自然就比較少。我會建議你加入比較蓬勃發展的行業,工作比較好找,資金也比較多,利潤比較高,自然對員工會比較好。我這篇換日線專欄的文章給你參考。https://crossing.cw.com.tw/blogTopic.action?id=1095&nid=11378

問題:我也有想過要去資工, 但是我今年可能填不上。台大資工數學可能要15級,然後再加上今年五選四的制度。59級掉數學,反而感覺什麼都填不上。對於高三生來說,台大迷思是一件很值得煩惱的事。台灣教育根深蒂固的讓小孩覺得不是非醫學系就是台大。

回答:我對這個填的技巧不是太熟悉。你可以問問看高中畢業的學長姐。他們可能可以給你比較多的建議。但我個人選擇的話,會比較傾向選系不選校。第一是台灣大學似乎轉系比較困難 ,在國外是很容易的。第二聽你說的樣子,你的分數應該台清交都可以。這三間都很好,沒有必要一定要台大。清大和交大在新竹跟業界可能合作更多。

念了台大,進了傳統產業,不一定會比清大交大的科技業好。人生路很長,你要以自己的想法為重。將來過日子的你,領薪水的是你,你才知道什麼是你要的。各個行業的薪水應該也都是可以打聽的。出社會後這就是個很現實的問題。

問題:在國外待遇有差那麼多嗎?

回答:可以參考glassdoor.com或是levels.fyi 看美國的軟體界薪水。也許你可以大學申請交換學生,來體驗看看。具體我也不知道有哪些交換學生的計畫。你可以研究研究,或是申請台灣外商公司的實習,像是谷歌。自己體驗過,比較知道喜不喜歡。

從理科太太事件看如何在職場中理性的吵架

最近有一篇五個理由告訴你為什麼理科太太是智障的文章在網路上十分火爆,引起了軒然大波。先簡單補充一下背景知識,理科太太是最近竄紅的知名Youtuber。她的頻道專注於用深入淺出和幽默的方式,以科學的角度講解生活中的一些知識。她僅僅用了半年時間累積了超過八十萬訂閱數。最近還和許多明星合作,像是蔡依林,蔡康永,蕭敬騰等等,可謂是聲勢正旺。

而這篇文章的作者列舉了五個他認為理科太太說錯的理論,並一一舉證反駁。姑且不論他們誰對誰錯,我覺得辯論科學事實本身是很好的。科學就是要不斷的辯證,才能得到真理。如果大家都一味盲從,便無法推進科學。就像一開始大家都認為地球是平的。如果沒有人挑戰這個論點,並且排除萬難去尋找真相,我們便可能永遠錯過真相。所以我認為作者舉證反駁理科太太的科學論證是值得鼓勵的。

比較有爭議的是他用了很多情緒化的字眼,像是智障,去死等等。這是我替作者感到十分可惜的地方。這樣十分容易模糊焦點,也就是作者想要強調更正某些觀念。但這些情緒化字眼讓人難以專心在他提出的論述,反而讓人專注在他在文章中所展現的憤怒。。。如果他好好理性的說,大家會更重視他提出的點,而不是這些情緒化字眼。

我在剛進入職場時,年輕氣盛,常常掉入這樣的情緒陷阱。就算我說的是正確的,但是只要我的音量提高了,用詞失去分寸,或是肢體展露了不耐煩,所有參加會議的人都只會關注到一件事情:他生氣了,該怎麼從這個情況全身而退,不要被掃到颱風尾。而不是我究竟說了什麼,以及我說的到底是不是正確的。整個會議的焦點立刻被模糊了。就算我的論點是無懈可擊的完美,沒有人會記得我說了什麼。而失去情緒控制的我則必須在冷靜後,跟相關人士道歉和解,然後再另外想方法傳達我的想法。畢竟不管怎麼樣,失去情緒控制,無法就事論事的人會讓場面一發不可收拾,破壞了會議的最終目的,也破壞了團隊工作的精神和自己的專業形象。可以說是損敵一千,自傷八百的雙輸局面,慘上加慘。

後來我上了幾次公司提供的情緒管理培訓課,教我們如何有效地“吵架”溝通。我覺得受益良多,在這跟大家分享。

第一點是傾聽對方的論點並讓對方感受到被傾聽。很多越吵越兇的情節都是公說公有理,婆說婆有理,像兩個平行世界一樣,不管吵再久,都沒有交集。而且因為感覺對方並沒有”get the point”,就更生氣了。一把火上來,音量就越提越高,手勢越揮越大。到最後理智線崩裂,很容易說出無法收回來的話,一發不可收拾。所以你要讓對方感覺到你真心實意地在聆聽他的意見。你可以用你自己的話重述他的論點,然後跟他確認這是不是他想要表達的。或是重複他說過的話來再次確認。當對方點頭,或是說對的時候,就代表你聽到了他的意見,並且他理解你有認真的聽他說話。這個時候,當他認同你有在聽的時候,大家就可以維持在一個理智的情緒上討論,而不會一直火上加油。

第二點是提出你的想法。在表示你傾聽了對方的論點後,接下來你就可以提出你的想法。因為他表達了傾聽,對方感到了被認同,通常會願意聽聽看你有什麼想法。在提出自己的想法時要要保持冷靜理智,有條有理,這樣才不會模糊焦點。要是情緒無法克制的話,可以深呼吸,或是說你需要去趟廁所或茶水間。相信我,大家寧可等你五分鐘,也不想看你大爆炸。畢竟是還要每天一起工作的人,和諧的團隊關係還是非常重要的。而且大爆走之後,還是要回來跟同事道歉和解,還不如一開始就避免這樣的情況發生。這樣的話,才有辦法對事不對人,盡快針對議題,找到共識和解決之道。

工作和生活中都難免遇到衝突,這是很正常的。學習如何面對衝突,理智冷靜地解決它,可以讓你的人生過得更順遂。最後祝福大家“吵架”順利。

職場上,每個人都可以選擇當昏君還是明君。你是哪一個?

金碧輝煌的朝堂大廳上,文武百官卑躬屈膝的吶喊:“皇帝萬歲萬萬歲。” 接著大臣們一一面上稟奏,個個無不稱頌天下歌舞昇平,百姓安居樂業,多虧皇恩浩蕩。當此時現實卻是“朱門酒肉臭,路有凍死骨”。此時有一個大臣大步向前,報告邊境旱災連年,人民苦不堪言,需要朝廷改革稅賦制度。皇帝震怒,大手一揮:”一派胡言!來人啊!拖下去五十大板!“ 電視前的我撇了撇嘴角,心想:”這個昏君!忠言逆耳,如此如何成大事!“ 看著皇帝氣的吹鬍子瞪眼睛,滿臉漲紅,這個景象似乎似曾相似。這不就是年輕氣盛的我剛開始工作時,聽到同事或老闆給我的建議的時候的表情嗎?只不過我不能像皇帝一樣,把他們拉下去賞個十丈紅,只能悶不作聲的漲紅著臉,一邊在心裡嘀嘀咕咕:我才沒有像你們說的那樣呢!憑什麼要聽你們的意見! 批判別人不能明辨是非的接受忠言很容易,但是自己要做到保持一個開放的心胸,理性的接納別人的建議卻不是那麼簡單。

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我也是到工作數年後,才真正的學會如何接受negative feedback(負面反饋)。實際上當你得到讚美,當然是一大肯定,不過也是錦上添花罷了。真正能夠驅使你進步的是那些有建設性的負面反饋(constructive negative feedback) 甚至可以說真正可以使你突飛猛進,提升自己到下一個階段的,往往是有人點出你的重大缺點或盲點,從而幫助你克服它並且進步。如果沒有辦法有效地接收建言,那跟電視上喜歡大臣們歌功頌德拍馬屁的昏君有什麼兩樣?那們要如何才能有效地接收建言呢?

首先你要克制自己否認一切批評,替自己辯護的直覺衝動。當有人批評時,很多人會習慣地進入防禦模式,開始各種藉口理由搪塞或是辯護自己。這是身為動物保護自己的本能,無可厚非。但這也矇蔽了理智,反而讓你喪失了人類冷靜思考的優勢。我會先深呼吸一口氣,讓自己不要掉入這個情緒陷阱。然後我會告訴自己,他並不是針對我這個人,而是針對這件事情,來看如何大家可以做得更好,也許我可以從中學習進步,反而是個轉機。

第二步我會停下來思考他提出的批評是否有所依據並且確實。若是一些不著邊際,沒有事實依據的謾罵,那當然可以置之不理。但是能夠分辨他們提的批評是不是真真切切的存在,並需要改進是對自己絕對有利的。你可以根據他們的論點是否有事實依據,數據是否符合,業界是否有類似的案例或是同事是否有類似情形可以借鏡等等來判斷到底這是不是一個值得深究並改進的意見。你可以通過反覆地從不同角度問問題來得到不同的見解,從而得到更全面的想法。像是為什麼你會這樣認為?數據如何支持你的論點?公司內部或是業界有類似的案例可以參考嗎?判斷的標準是什麼?如何得到這個判斷的標轉?如何證明這個判斷的標準是可以有效衡量這件事的標準?通過一系列的批判性思考和提問可以幫助你更理解對方的想法,和他們為什麼這麼說,並且你們是不是有共同的預設立場或是根本雞同鴨講。

第三步我會詢問他們有沒有什麼好的建議可以改善這件事。也許他們有建議,也許沒有。但是他們也許會知道一個探索的方向或思考的角度作為出發點,可以幫助你更快的釐清頭緒。要是他們有好的建議,可以讓你進步得更快。年輕的時候對於一句俗語嗤之以鼻。“不聽老人言,吃虧在眼前。” 現在則是覺得雖然旁人的建議不一定是對的,或是最適合你的,但是做人不要太鐵齒,多多思考對自己才是有益無害。

以前旁人的建議雖然當時的我也許有些似懂非懂,隨著工作和人生經驗的積累,慢慢的也明白了他們的苦口婆心。到現在當我想要給同事一些建議時,也是再三斟酌他們的接受度,思考這樣會不會破壞我們之間的關係。如此一來我更感謝當初願意給我誠實中肯建議的前輩和朋友們。他們大可袖手旁觀,讓你撞得頭破血流,或是你可以從他們的經驗中學習,少走一些彎路,一切只在於一念之間。如果他們的建言我受益良多,我會誠懇的謝謝他們。並不是每個人都願意挺身而出指出你可以改進的地方,這需要對你的信任和勇氣,也需要一定的工作和人生經驗積累。工作到現在,我會應常詢問同事,有沒有什麼我可以改進的地方。他們也會感謝你願意持續學習改進的態度,從而促成正面的工作關係循環。說了這麼多,下次遇到有人給你建言時,你要當昏君還是明君?請選擇!

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