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從理科太太事件看如何在職場中理性的吵架

最近有一篇五個理由告訴你為什麼理科太太是智障的文章在網路上十分火爆,引起了軒然大波。先簡單補充一下背景知識,理科太太是最近竄紅的知名Youtuber。她的頻道專注於用深入淺出和幽默的方式,以科學的角度講解生活中的一些知識。她僅僅用了半年時間累積了超過八十萬訂閱數。最近還和許多明星合作,像是蔡依林,蔡康永,蕭敬騰等等,可謂是聲勢正旺。

而這篇文章的作者列舉了五個他認為理科太太說錯的理論,並一一舉證反駁。姑且不論他們誰對誰錯,我覺得辯論科學事實本身是很好的。科學就是要不斷的辯證,才能得到真理。如果大家都一味盲從,便無法推進科學。就像一開始大家都認為地球是平的。如果沒有人挑戰這個論點,並且排除萬難去尋找真相,我們便可能永遠錯過真相。所以我認為作者舉證反駁理科太太的科學論證是值得鼓勵的。

比較有爭議的是他用了很多情緒化的字眼,像是智障,去死等等。這是我替作者感到十分可惜的地方。這樣十分容易模糊焦點,也就是作者想要強調更正某些觀念。但這些情緒化字眼讓人難以專心在他提出的論述,反而讓人專注在他在文章中所展現的憤怒。。。如果他好好理性的說,大家會更重視他提出的點,而不是這些情緒化字眼。

我在剛進入職場時,年輕氣盛,常常掉入這樣的情緒陷阱。就算我說的是正確的,但是只要我的音量提高了,用詞失去分寸,或是肢體展露了不耐煩,所有參加會議的人都只會關注到一件事情:他生氣了,該怎麼從這個情況全身而退,不要被掃到颱風尾。而不是我究竟說了什麼,以及我說的到底是不是正確的。整個會議的焦點立刻被模糊了。就算我的論點是無懈可擊的完美,沒有人會記得我說了什麼。而失去情緒控制的我則必須在冷靜後,跟相關人士道歉和解,然後再另外想方法傳達我的想法。畢竟不管怎麼樣,失去情緒控制,無法就事論事的人會讓場面一發不可收拾,破壞了會議的最終目的,也破壞了團隊工作的精神和自己的專業形象。可以說是損敵一千,自傷八百的雙輸局面,慘上加慘。

後來我上了幾次公司提供的情緒管理培訓課,教我們如何有效地“吵架”溝通。我覺得受益良多,在這跟大家分享。

第一點是傾聽對方的論點並讓對方感受到被傾聽。很多越吵越兇的情節都是公說公有理,婆說婆有理,像兩個平行世界一樣,不管吵再久,都沒有交集。而且因為感覺對方並沒有”get the point”,就更生氣了。一把火上來,音量就越提越高,手勢越揮越大。到最後理智線崩裂,很容易說出無法收回來的話,一發不可收拾。所以你要讓對方感覺到你真心實意地在聆聽他的意見。你可以用你自己的話重述他的論點,然後跟他確認這是不是他想要表達的。或是重複他說過的話來再次確認。當對方點頭,或是說對的時候,就代表你聽到了他的意見,並且他理解你有認真的聽他說話。這個時候,當他認同你有在聽的時候,大家就可以維持在一個理智的情緒上討論,而不會一直火上加油。

第二點是提出你的想法。在表示你傾聽了對方的論點後,接下來你就可以提出你的想法。因為他表達了傾聽,對方感到了被認同,通常會願意聽聽看你有什麼想法。在提出自己的想法時要要保持冷靜理智,有條有理,這樣才不會模糊焦點。要是情緒無法克制的話,可以深呼吸,或是說你需要去趟廁所或茶水間。相信我,大家寧可等你五分鐘,也不想看你大爆炸。畢竟是還要每天一起工作的人,和諧的團隊關係還是非常重要的。而且大爆走之後,還是要回來跟同事道歉和解,還不如一開始就避免這樣的情況發生。這樣的話,才有辦法對事不對人,盡快針對議題,找到共識和解決之道。

工作和生活中都難免遇到衝突,這是很正常的。學習如何面對衝突,理智冷靜地解決它,可以讓你的人生過得更順遂。最後祝福大家“吵架”順利。

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